《现场管理跟我学》

主讲/辛巧娟

第三十六讲：QC小组（上）

 

一、QC小组简介

QC小组（Quality Control的缩写）即质量管理小组，是指在生产现场或工作岗位上的员工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达到质量改善工作改善的目的。

QC小组活动也叫QCC，英文全称Quality Control Cycle，中文译作“品管圈”，它起源于美国，20世纪50年代传到日本，80年代在北美和欧洲流行一时，曾被认为是日本企业低成本高质量的一种技术。在日本的企业里，他们通过广泛、持久、有效地开展QCC活动，发挥了员工的潜能，为日本的经济腾飞做出了巨大的贡献。其基木内容是4 ~10个员工和管理人员组成一个共同承担责任的工作群体，讨论质量问题，提出解决建议，实施纠正措施。其理论基础是员工参与理论，即通过员工参与影响他们的决策和增加他们的自主性和对工作质量的控制，使员工的积极性更高，忠诚度更高，生产力水平更高。

在现场管现中，人是产品质量工作质量的决定因素，员工处于生产第一线，他们对影响质量的因素最清楚，对工作最了解实情。因此，必须要用一定形式将从事某一生产的作业员工和有关人员组织在一起，共同管理产品质量，研究影响质量的问题，采取措施加以解决。QC小组则是TQM体系的基础，是质量管理的有效组织形式。

一流的企业，一流的现场，必定强化以人为本的精神，充分激发员工的积极性和创造性。QC小组活动的广泛开展，将创造一个良好的企业文化氛围，培养员工团结协作、求实创新的精神，培养员工的质量意识、问题意识、改进意识和客户意识，提高员工素质、改善企业体质，保持企业旺盛的生命力。

通过QC小组活动，提高了员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决现场实际问题的能力，促进员工岗位成才，为企业的良性发展做出应有的贡献。

通过QC小组活动，实现全员参与管理，改善人际关系，增加工作挑战性，激发员工潜能，鼓舞员工士气，丰富员工生活。

通过QC小组活动，有利于改善和加强管理工作，提高现场管理水平，预防质量问题，不断地改进质量。

 

二、QC小组组建

QC小组的组建，必须实事求是，结合实际。自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则；由上而下，上下结合是组建QC小组的基础；领导、技术人员和普通员工三结合是组建QC小组的好形式。

参加一个QC小组的人员不必过多，一般4~10人为宜，一个人可同时参加多个QC小组。QC小组成立后，由组员自行讨论命名小组名称，推选出小组组长。QC小组在公司专职管理部门登记公布。

公司需注意提拔或推选有组织能力和热心质量管理的人员担任组长，组长应对成员有导引和约束力。QC小组长的主要职责是：组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助；抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。
小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本、浪费、服务、现场管理等关键问题选题攻关，开始时从容易之处着手，不必好高骛远。对每一个质量管理改善主题，自提出问题到解决一般不超过半年。QC小组活动要经常展开，一般一个月召开两次以上小组讨论会，每半个月提交小组活动中间报告。

在现场可开辟QC小组活动园地，张贴小组活动的结果，以及相关资料，以利于各小组的经验交流，确认小组活动的进展，既是现场文化的形象展示，也可促进QC小组间的良性竞争氛围。

公司要成立专职管理部门，加强对QC小组活动的指导。注重对小组成员的培训：包括质量管理的统计方法、对QC小组的正确认识、开展活动的程序步骤、参加活动的注意事项等。经常对小组活动进行检查、考核和开展竞赛，成果显著的QC小组可在企业公开发表并予以奖励。

领导的重视和参与是推动QC小组活动的关键因素，公司需建立健全QC小组管理制度和激励机制，充分调动员工的积极性，从而做到从上到下全员参与，真正贯彻“质量第一”的观念。使QC小组更深、更广、更持续地开展。

为了避免QC小组活动流于形式，必须关注每个QC小组活动的过程，通过中间报告等形式确认活动进程。为了避免大家为了报告而捏造修改数据，以及QC小组活动变成小组长一个人的事，从头包揽到底这两个通病，在QC小组成果评审时须特别加强这两个方面的审核。

QC小组活动进程及结果一览表

序号	QC小组名称	组长	活动课题	课题选定日期	会议日期	调查试验次数	课题完成时间	效果状况

QC小组发布会评审表

评审人：

序号	QC小组名称	组长	活动课题	活动时间	内容真实准确35%	活动步骤完整15%	思路分析透彻15%	报告制作讲解10%	小组成员参与15%	活动创新状况10%	合计
评审记要

 

三、QC小组种类

根据工作性质和内容的不同，QC小组大致可以分为五种类型：

现场型：成员主要以班组、工序现场员工为主，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高工作效率为目的。

攻关型：一般由主管、工程技术人员和操作人员共同组成，以解决有一定难度的质量关键点为目的。

管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。

服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。

创新型：为了谋求更加理想的状态和效果，通过运用新的思维方式、工作方法和生产工艺，探索研究最佳措施方案，从而打破常规，改善现状，达到有挑战性或极限性目标。

“创新型”课题的现状没有问题，也就不需要分析造成问题的原困，但从创新和发展的目的，需着重考虑从何处着手突破，研究对策方案，找出最佳实施方案等具体问题并及时组织实施，该课题最大特点在于“打破现状，不断创新”。

 

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