《现场管理跟我学》

主讲/辛巧娟

第二十四讲：惊吓报告

惊吓报告是预先指出潜在的问题，不安全的情况可能造成意外事故、各种隐患可能造成质量问题以此造成资源浪费、生产客户抱怨等而提交的报告表。

 

一、预防性的惊吓报告

现场运行就是投入人机料法环信等现场对象，产出QCDMSS等现场目标。在这个“过程结果”的变化中，存在两种情况，流程在控制状态下，或在控制状态外。前者意味着生产顺利(正常)，后者表示出了问题(异常)。不过，一流的现场管理还必须能在正常/异常的表象中发现潜在的问题和潜在的机会。即具有预防的功能。也就是贯彻以“全员参与”“持续改普”做到“零缺点”的现念。现场管理中的提案活动、QC小组活动、异常管理、安全预警、质量预警等都体现了预防改善的做法。这里介绍的惊吓报告也是用来预先发掘潜在的问题。

惊吓报特和提案建议制度都属于员工自主管理活动，对于能在问题发生之前就事先提出、发掘及解决这些潜在问题的惊吓报告等同于提案建议而予以奖励。这种解决问题的方式，比在问题发生后才来处置要更具有价值。

惊吓报告也是问题报告表。通过惊吓报告活动可进一步强化员工对问题的认知敏感性，激发员工的思想。

根据海因利奇(Heinrich)的安全法则，极少量的严重事故总是和大量的异常事件有某种内在联系。美国安全工程师海因利奇发现每330件工业意外事件中，300件不会引起伤害，29件会有轻微的伤害，而1件会造成严重的后果。为了避免一件严重的意外，海因利奇主张：引起轻微伤害的意外件数和没有引起任何伤害的意外件数，二者都必须加以减少消除。从而达到0事故目标。惊吓报告就是详细收集潜在问题的工具。

二、惊吓报告实施方法

惊吓报告活动的基本流程步骤为：现场员工目睹或经历任何潜在的危险状况，应马上提交一份惊吓报告，通过系统性的资料收集，由惊吓管理小组进行分类整理汇总，利用柏拉图、要因图等统计方法，分析原因，采取改善措施，矫正可能会产生危险的状况，对实施有效果的予以程序标准化，对于较大较复杂的改善方案做进一步的可行性研究，或转化为QC小组课题。

实施惊吓报告，需注意一个问题，惊吓的发生，往往可能起因于某些人对前置工作处理的不小心所致，因此提交了一份惊吓报告，即等于直接指出某人的错误。所以现场管理必须将惊吓报告活动的目的宣传贯彻给每一个人，我们需要确保员工安全、产品安全、客户安全，减少隐患，杜绝问题，避免意外，而非去指控同事的错误。现场的每一个人就必须能坦白承认错误，否则，质量保证的改善就没有指望。大家必须把惊吓报告作为每日的例行性工作，借此可以检查和改善每日的工作流程。大多数问题的引发，皆出自于未能依正确的程序作业，惊吓报告也就能帮助员工来检查他们自己的工作程序。

实施惊吓报告活动，体现了以人为本(包括员工、及外部客户和内部客户)的精神和以厂为家的归属。

范例：《惊吓报告表》

(惊吓分类：[ ]安全 [ ]质量 [ ]浪费 [ ]抱怨 [ ]其他)

报告者		报告时间		主管
何时(Whe)	日期/时间: [ ]工作前 [ ]工作中 [ ]工作后 [ ]休息中
何地(Where)
何人/何物/何事(Who)
如何(发生状况)(How)
为何(发生原因) (Why)	当事人分析
	管理小组分析
对策措施	当事人措施
	管理小组措施
报告评价

 

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