《现场管理跟我学》
主讲/辛巧娟
第二十讲：5W1H
一、SW1H的含义
5W1H是现场管理中非常重要的分析方法，是安排工作、反馈问题、发现问题、调查事项、制定对策、制订计划、提交报告等工作的系统化思路，就像现场管理的6大对象和6大目标一样，这是现场处理事务的另外一组6大要素。
5W1H由个英文单词( who、what、when、where、why、how)的第一个字母组成。译成中文即是何人、何事、何时、何地、为何、如何的“六何质问法”。也就是描述事务的人物、事件、时间、地点、目的、方法的六个面。
二、SW1H的应用
任何事情的发生和变化基本上都离不开5W1H这6个要素，现场管理也是如此， 掌握了5W1H，事情也就成功了一半，现场管理也就秩序井然。
作为砚场管理人员，首先必须安排工作 落实生产计划，那么5W1H是不可缺少的。现场上人员多，班次多，设备多，材料多，工序多，品种多，批次多，产量大， 如果设有具体内容的指示，以为员工知道应该怎么去做，就会导致部下无所适从，要么不去做，要么靠自己的想象发挥去做，必然导致作业结果出现偏差，生产现场出现混乱。因此在发出指示时，应该尽量打消作业人员心中的疑团，把工作说明白，说透彻。要清楚、详细、耐心地向员工指明，某工作由谁来做，做什么，为什么要这样做，应该什么时候去做，在哪儿做，怎么去做，即要做到5W1H，这样操作人员才会知道自己的作业目标是什么，才能保证工作过程中不出差错，顺利的完成本职工作。
作为现场管理人员，还要掌控现场全局，时时把握现场的异常及问题。如何及时有效地收集到问题的信息，必须制订严格的现场反馈制度，以什么方式反馈，什么时间反馈，谁来反馈，反馈给谁，以统一的格式教会现场人员如何反馈问题。
范例：公司的5W1H现场管理实例。
《公司制造工程反馈书》
| Who(担当者) |
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When（时间) |
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Where（地点） |
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What (主题) |
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How(报告内容) |
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Why(现场分析) |
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评价对策 |
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注：
1、质量异常及制造工程不合格事项必须及时反馈（当事人、目击者）否则以失职论处
2、制造现场问题点及纷争事项请及时反馈，以便合理解决
3、建议意见以反馈书形式报告
4、凡涉及各工序或员工个人之事项可统一格式汇报(专题报告、事病假调班中请等，须提前)
5、评价对策由班组长或管理人员填写，每张反馈书均需明确处置方法并落实。 |
作为现场管理人员，不仅只是被动地等待现场对问题的反馈，更重要的是积极主动地发现问题，发掘工作方法中的不良加以改善，使问题不再重复，把问题的发生视为机会，加以反省，促进现场持续改善。以5W1H形式系统地分析现场可改善的地方，帮助管理人员获得改善信息，帮助管理人员组织改善数据。运用取消、合并、重排、简化等技巧，对问题进行综合分析研究，构思创造新的工作方法。
《问题发现表》
| 今后想进一步提高的方面(问题) |
问题发生的原因（5W1H ) |
解决的方向 |
What |
Why |
Who |
Where |
When |
How |
问题何在 |
目的是否有问题 |
人或组织的问题 |
地点或场所的问题 |
时间或时期的问题 |
方法的问题 |
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《问题分析表》
| 问题描述: |
现状的把握 |
现象的分析 |
原因 |
What: |
何事 |
不好吗? 问题呢? |
When |
何时好/何时不好 |
这种差异何处出现? |
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何物 |
Where |
何处好/何处不好 |
When |
何时 |
Who |
谁做好/谁做不好 |
Where |
何时起 |
How |
如何做好/如何做不好 |
How |
何处 |
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多时 |
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多少 |
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作为现场管理人员，以5W1H得到问题，分析问题，同样也必须以5W1H来制定对策，落实对策。采用5W 1H法，多问几个为什么。为什么要制定对策(Why)，达到什么目标(What)，在哪里执行(Where)，谁去执行(Who)，什么时间完成(When)和如何执行(How)等，使对策有的放矢，增强可操作性，达到改善目的。
作为现场管理人员，必须对现场统筹规划，制订现场工作计划，采用5W1H提出疑问来思考计划、核对计划则是极为有效的方法。5W1H思考的内容如：
What——何事(这是一项什么性质的土作?做什么?应该做什么?目的是什么?有必要吗?……)
Why——为何(为什么要这样做?有什么意义?为什么这项工作是必不可少的?没有其他更好的办法吗?……)
这两项是为了排除工作中那些不必要的部分。
When——何时（什么时间开始? 什么时间结束? 何时做? 为什么要在那个时候做?其他时间做可以吗?该何时完成?有顺序吗?……)
Where——何地(在何处做?为什么要在那儿做?其他单位能不能做?应该在哪儿做?在什么范围内完成?有更合适的场所吗?对工作环境有什么特殊要求?……)
Who——何人(由谁来做?为什么要由他来做?其他人不行吗?应该由谁做?有没有更合适的人?熟练程度低的人能做吗?……)
这三项是为了如果有可能的话，将其组合或改变顺序。
How——如何(怎样做?采用什么方法实施?为什么要那样做?有没有其他更好的方法?应该用哪些方法做?……)
作为管理人员，除了管好自己的工作现场，还必须和上级、同事以及相关部门打交道，因此必须以5W1H简洁、明了、正确、高效地进行工作报告、联络和协商：What (工作的内容和达成的目标)、why（做这项工作的原因）、who(参加这项工作的具体人员，以及负责人)、when（在什么时间、什么时间段进行工作）、where(工作发生的地点)、how（用什么方法进行），以及人/物/财等资源数量成本。
通过5W1H使我们的思路条理化，杜绝盲目性，养成5W1H进行整理、报告的习惯，也可以节约写报告以及看报告的时间。
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