《现场管理跟我学》

主讲/辛巧娟

第十一讲 提问回答

一、日常中的提问回答

小时候看过的动画片中，印象最深刻的是《聪明的一休》中的“提问”和“回答”场景，片中最精彩的部分就是精灵古怪的“提问”与一休聪明的“回答”，一休和他的师兄弟及其他人经常进行“提问”和“回答”的对话，在讨论中增长智慧。“提问”与“回答”也成了儿时同伴间经常玩的游戏。

提问回答是日常生活工作中经常碰到的沟通方式，比如政府发言人的记者见面会，比如招聘面试的情景，比如电视或广播中流行的访谈节目，以及各种正式非正式的会议或聚会中对问题的讨论。

提问相对简单，而且提问是处于主动的一方，是提问人希望在回答的过程中或回答的结果中得到需要的信息。不排除提问人的问题具有刁难、冒昧、设下圈套伏笔、故意激怒回答人、或试探暗示性质。

回答则是一个人综合素质的表现，不仅反映一个人的能力，而且回答时的态度、说话方式、观点角度等也反映一个人的品行和人格魅力。

回答首先从聆听开始，必须先听清楚提问，然后根据提问来回答，因此要有很强的对问题意图的把握能力和理解能力。否则答非所问，让人怀疑你的能力，或者误入人家的圈套，使自己难堪。回答要有很好的说明能力，即回答能通俗易懂，把回答的内容本质很好地传达给对方，让人容易明自理解。回答还必须有随机应变的能力，根据不同的对象、不同的场合，灵活应对。

提问回答也是一种良好的学习方式，比如让班级的学生变换角色当课文中的人物，通过准备工作、质疑及回答的过程中，提高认识，培养学生的理解能力，引导学生多角度提问题，培养学生的发散思维，活跃课堂气氛，达到事半功倍的效果。

 

二、现场中的提问回答

在现场管理中，提问回答是确认培训效果的方式，是同事沟通理解的渠道，是启发、分析、解决问题的过程。

为了确认受训者的技能知识、规程方法的掌握程度，可以在交接班中建立提问回答机制，班组长随机提问，回答者必须准确回答。提问回答中，对于其他人也是温故知新。当然为活跃交接班的气氛，提问回答的内容也不仅限于工作范围内，可以来一些脑筋急转弯的题目以及扩展知识面的题目。

在全员参与的现场管理中，上下级的沟通交流是通畅自由的，下级也可以向上级提问，这不是无礼、另类的行为。在现场员工会议上设置提问回答环节，让员工向上级提问，让员工了解更多的信息内容，在提问中，同时也让上级了解到更多员工所关心的事务，切实帮助员工解决问题。在员工培训或工作移交等过程，通过提问回答的方式让对方复述，可以加深印象，确保沟通理解正确。

提问回答也是启发思维、分析问题和解决问题的方式，就像5个为什么，问到问题的最根本原因，问题也就能彻底解决。通过对某个问题的启发式提问，可以帮助对方理清思路，学会正确的思考，让他自己找到解决问题的正确答案，这是教育指导属下提升能力的方法，比直接告诉答案要好得多，否则属下难以成长。

 

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