《精益制桶》
文/杨文亮
第二篇：现场作业精益化管理
第七章 现场品质管理
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问 |
质量管理小组的活动进行如何有效进行？ |
| 答 |
QCC (Quality Control Circle) ，即品质管理小组或品管圈，是为了解决工作问题，提高工作绩效，由同一个工作场所的人自动自发地合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法进行分析，解决工作现场的问题，以达到改善业绩的目的。 |
【详解】
QCC (Quality Control Circle) ，即品质管理小组或品管圈，是为了解决工作问题，提高工作绩效，由同一个工作场所的人自动自发地合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法进行分析，解决工作现场的问题，以达到改善业绩的目的。
1、QCC 小组的组建要求
组建QCC小组时应坚持员工自愿参加、自愿结合、自愿组合的要求。
QCC小组活动是员工日常工作之外的一种活动，企业只有通过示范、鼓励、支持及奖励等手段来吸收员工参与，而不能用强迫手段使员工参与；否则，就失去应有的效果。在解决企业重大问题或须跨车间、跨部门协作才能完成的主题时，可运用行政指令组建QCC小组。但吸收QCC成员时，仍然强调尊重员工意愿，坚持自愿参加的原则。
2. QCC 小组的人员组成要求
(1) 小组的组成。
根据QCC 的含义，同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发地组成小组，因此可按下列形式组成一个小组：
①小组A, 班组人数不多时，可全班组成一组，初期由现场主管人员任组长，经数期活动，大家有认识之后，改由组员互选，让大家均有机会当组长。
②小组B, 班组人数很多时，可将他们分成数组，现场主管人员可担任其中一组的组长，其他组的组长则由组员互选，但在导入初期，每班先组一个组即可。
(2) 小组人数。
一般以4~8 人为宜，最好不要超过10人；若超过10人，可分成两个组。
(3) 组长的人选。
刚开始导入时，最好由现场主管人员担任组长，但活动进行数期后，组员对小组有了认识，则可由组员互选组长，或轮流担任，让大家都有机会担任组长，学学管理、领导及主持会议的技巧。
但是不能让新进人员或对小组完全陌生的新组员当组长，因为组长是品管组的灵魂人物，与品管组活动的成败关系极大。
3、QCC小组成员的职责和任务
(1) QCC小组组长的职责和任务如下所示。
①组织领导：组长是QCC小组的组织者和领导者，负责组织小组成员拟订活动计划，带领组员有效地开展活动
②指导推进：QCC小组组长对全面品质管理知识掌握较好，又具有相当的经验，因此，组长的重要任务是指导组员学好全面品质管理的理论和方法，并将其有效运用于实践
③联络协调：QCC小组活动经常涉及班组工作现场问题，有时又和其他部门有紧密的关系，为取得有关方面的支持和帮助， QCC小组组长要经常和有关部门取得联系，并进行协调
④日常管理：QCC小组组长要按企业制定的QCC小组管理制度，经常组织全员开展品质活动，并做好活动记录、组织交流和整理成果及发表奖励等工作
(2) QCC小组成员的职责和任务如下所示。
①及时参加活动：QCC 小组为自愿参加的团体，一旦成为小组成员，就应坚持经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，为QCC小组活动做出贡献
②按时完成任务：QCC小组的主题需要由全体成员分担，每个人应完成自己的任务，这样才能保证全组主题的进度和效果，因此，每个成员必须努力完成自己分担的任务
③支持组长工作：QCC 小组活动有时需要合理安排，每个成员应以全组活动为主，服从组长领导，并积极配合组长工作
④配合其他组员工作：在共同开展品质活动中，组员之间须互相沟通，传递必要的信息，互相帮助，共同创造协调、融洽的工作环境
4、开展QCC活动
(1) 选定主题。
QCC小组活动能否取得成功，选题恰当与否十分重要，主题要先易后难，具体明确，避免空洞模糊，要有依据。
(2) 调查现状。
调查分析的目的是通过一系列统计和分析手段，掌握必要的物料和数据，找出产品品质问题的原因，同时也为确定目标值打下基础。调查分析时，调查必须客观，要真实可靠；调查对象必须是主要问题。
(3) 分析原因。
在调查分析的基础上，对初步确定的主要原因进行验证和进一步筛选，最终确定问题的要因。对产品品质问题，可按人、机、料、法、环(4MIE) 等因素进行分析，如下所示。
①人员：
❶是否遵照作业标准工作
❷工作效率是否达到了要求
❸是否有问题意识
❹是否负责任
②机器：
❶所生产出来的产品是否符合规格
❷产能是否达到要求
❸是否有适当的检验
③物料：
❶数量是否正确
❷品级是否符合
❸是否掺有杂质
④作业方法：
❶标准是否适当
❷标准是否不断改进
❸是否能确保品质
⑤环境：
❶是否安全
❷温度与湿度是否适当
❸照明与通风的情况是否良好
(4) 制定改善对策。
确认要因后，要针对要因采取相应措施，并制定改善对策。对策的内容包括需改善的项目、问题和现状、设定的目标值、对策措施、对策措施负责人、预定完成时间等。
(5) 实施改善对策。
对策措施的责任人应负起指导的责任，并控制实施过程。对策措施的实施应取得相关人员的同意，并对相关人员进行教育培训。
(6) 检查实施效果。
检查目的是确认实施的效果，其方法是通过活动前后的对比来检查活动的效果。
(7) 制定巩固措施。
实施效果良好时，应继续保持下去，并将实施方法标准化，写成标准操作程序，并经有关主管确认。作业方法标准化后，必须对全体人员进行认真的培训，使其能真正了解并遵守。
(8) 活动成果的发表。
QCC成果发表可以提高员工总结能力和讲演能力，促进经验交流，达到共同提高的目的。发表方式如下所示。
①实物对比发表式：用改进前后的实物产品、设备或工艺等进行对比，介绍改进的理由、过程和效果
②活动阶段重点发表式：由小组着重介绍他们的做法和体会最深的内容。这样每个成果都具有特色，发表时间短，内容又突出。这是听众较喜欢的发表方式
③集体发表式：由小组全体或部分成员分别介绍个人在活动中的做法和体会，或一个人讲一个阶段的情况，全部衔接起来就是完整的成果
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