《精益制桶》
文/杨文亮
第一篇：钢桶生产精益化管理
第六章 不良品控制
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问 |
标准化作业有啥好处，如何实施标准化作业？ |
| 答 |
在现代企业管理中，客户需求不断变化，员工流动率越来越高，随着人工成本的升高，必然产生动态用工和结构性用工，在这样的情况下，企业要保持竞争优势，标准化作业的制定与管理是至关重要的。 |
【详解】
在现代企业管理中，客户需求不断变化，员工流动率越来越高，随着人工成本的升高，必然产生动态用工和结构性用工，在这样的情况下，企业要保持竞争优势，标准化作业的制定与管理是至关重要的。
1、什么是标准化作业
标准化作业就是先将企业的各种规范，如规程、规定、规则、要领等形成文字化的东西，统称为作业标准或作业标准指导书，然后依据这个标准或标准指导书进行作业的过程。标准化作业是以企业现场安全生产、技术活动的全过程及其要素为主要内容，按照企业安全生产的客观规律与要求，制定作业程序标准和贯彻标准的一种有组织活动。
简单地说，标准化作业就是作业入员按章办事，依据标准有序工作，做到作业有程序，安全有措施，质量有标准，考核有依据。它要求有符合现场具体工作的措施和标准，要求作业人员在行动中运用和遵守标准，而不只是将其停留在纸面上。同时，它强调全过程控制，确保作业过程安全和质量处于“可控、在控＂状态。
2、开展标准化作业的作用
实行标准化作业的作用有以下几点。
（1）员工严格按照预定的流程操作。
（2）通俗易懂，通过看作业指导书，加上简单的培训，就可以操作。
（3）为企业的稳定发展提供保障。
（4）员工参与编制，充分发挥每一个员工的聪明才智。
（5）为产品质批的保证提供保障。
（6）为公司带来更大潜在的收益。
（7）避免因员工流动而导致的生产不稳定。
因此，作业标准化做得越好，对员工技能的依赖将越低，新员工上手将越快；标准化作业做得越好，生产人员将越有条件进行变化点管理，一线领导将越有时间推进改善优化；标准化作业做得越好，安全和质量将会越有可靠保障，也才能真正实现可控、在控和能控。
3、什么工作适合运用标准化作业
不是所有的工作都可以运用标准化作业，如零碎的、单项的、机动性强的工作，都不适宜于标准化。标准化作业主要是运用于作业内容明确、可重复时。实施标准化的地点不限，只要是作业内容明确、可重复，都可以实施标准化作业。
4、标准化作业指导书的编写
开展标准化作业，首先要编制作业指导书。作业指导书是为保证过程的质械而制定的程序，这里的过程是指相关的具体作业活动。
(1) 编制要求。
编制作业指导书时应满足如下所示的要求。
要求一：体现对现场作业的全过程控制，体现对设备及人员行为的全过程控制，包括设备验收、运行检修、缺陷管理、技术监督和人员行为要求等内容。
要求二：应严格按照作业计划编制，内容符合实际。计划在先，编制在后，执行在尾，并实行刚性管理。
要求三：应注重策划和设计，使每项作业内容都有一个标准，实行量化和细化。做到作业有程序，安全有措施，质量有标准，考核有依据。
要求四：应以人为本，针对现场实际，进行危险点分析，制定相应的防范措施。
要求五：就体现分工明确，责任到人，编写、审核、批准和执行应签名齐全。
要求六：应围绕安全、质量两条主线，实现安全和质量的综合控制，优化作业方案，提高效率、降低成本。
(2) 标准化作业指导书的内容。
标准化作业指导书(WI) 中应包括（但不限于）的内容如下所示。
动作内容：应该包括每一个详细的操作动作，包括拿取物料（拿什么，从什么地方拿，怎么拿，拿多少），步行过程，操作过程（每一个详细的步骤），质址检查等。
所需时间：每一个具体动作过程从开始到结束所需的时间，以便识别增值以及非增值时间；包括步行时间、拿取工具／物料时间、操作时间、放工具时间一一即单件工时＋步行时间＋等待时间。
质量要求：必须包括每一工序中产品的质量标准，质量标准要求详细、具体，最好能够以图片或边界样件的形式表现，使员工能够更好地理解、识别并运用这些质量标准。
质量检查：每一工作步骤中都应该增加质量检查这一项目，从而做到“不接受、不制造、不传递＂缺陷。
物料描述：每拿取一种物料，都应该对该物料进行描述，应该包括物料的详细信息，如图号、数最、大小、型号、料架地点等。以避免在取料过程中产生问题。
工具描述：使用工具（设备）的名称、使用方法、注意事项等应该在WI中体现。
动作位置图示：对每一个增值的操作，应该用图示的方法、注意事项等应该在WI中体现。
审批权限：所有的WI必须由有审批权限的人员进行审批，以保证文件的受控。
5、标准化作业管理
标准化作业是撰写大量的标准化作业文档，关键还在于作业的规范化、作业的指导以及作业的监督上。如何让员工按标准化作业指导书的要求进行作业，标准制定出来了，如何让员工自觉地执行并形成习惯，这是管理中的难题。现介绍几种行之有效的方法，如下所示。
（1）灌输遵守标准的意识
灌输遵守标准意识的最好方法就是培训，在日常工作中向每一位员工反复地输入这样的理念，标准人人都要遵守，而企业管理者更要成为遴守标准的楷模。这样才会形成一种以遵守标准为荣的良好风气
（2）全员要理解标准化的意义
按照标准作业时，不良、浪费、交货延迟等三方面的情况都为零，所以也叫三零工程。从领导到现场人员都要彻底地深入理解这个意义，并展开教育与培训。
（3）班组长要现场指导跟踪确认
做什么？如何做？重点在哪里？班组长应该对员工传授到位。仅教会还不行，还要跟进确认一段时间，看看员工是否是真会，结果是否稳定。如果只是口头交代，没有进行跟踪，那标准将无法良好地执行。
（4）宣传与展示
设定了标准的作业方法就要在工厂的宣传板上把它展示出来，让所有的员工都知道，也都能充分地理解，并且遵循这个标准执行。
（5）标准作业的方法要显眼
作业指导书则要放在作业者随手就可以拿到的地方，把标准放在谁都看到的地方，这是务实管理的精髓。
（6）标准化作业的监控
制定了标准化作业规范和流程后管理者需要多种手段来确认标准化作业的执行情况。可采用资料会签、作业签字、全流程监控等多种方式来保证标准化作业落到实处。通过对作业的监控为标准化作业增加强制手段。
（7）对违反的行为要严厉地指责
对于那些不遵守标准作业要求的行为，一旦发现就要立刻予以指责，并马上纠正其行为。
（8）要定期地检讨修正
定期检讨修正，不断地进行完善。定期地召开一些改善检讨会，介绍近阶段改善的一些事项或成果以及明确规定今后的改善方向，对于效果不明显的措施，会重新来评价、设定新的标准。
（9）向新的作业标准挑战
通过现状的作业情况找出问题点来实施改善，修订成为新的作业标准。同时要学习其他改善重点，以便从实际出发进行改善。
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