《厂长经理的设备管理课》
主讲/辛巧娟
第三十五讲
企业设备维修的最佳资源配置
近年来，国际上的专业化、合同化维修逐渐朝着标准合同、长周期合同和从最简单到复杂合同维修服务的趋势发展。之所以有这样的发展趋势，主要原因如下:
1）企业管理者越来越关注和产品竞争力有关的核心业务。
2）企业离散、矩阵式组织结构呼唤离散、专业、灵活的维修服务。
3）管理者注重生产、产品及其后勤支持系统的柔性化。
4）企业期望维修成本的降低和优化。
企业设备全部设备的分布如图35-1所示。
图35-1 当代企业维修资源组合情况
从图35-1可以看出，企业可以采用的维修资源组合形式是多种多样的。国际上，专业化维修、合同化维修是比较流行的一种趋势，但是否采用外部合同维修，还要根据企业设备实际进行分析比较。不仅比较整体的维修费用，而且要看承包维修公司的经验、实力和信誉。
即使是外包维修，企业也要保留有经验的维修人员，对承包者的资质进行评价，对维修质量进行鉴定，对维修方案进行评审，对企业的维修策略进行决策，以及参与设备投资决策等活动。
值得指出的是，传统企业对内部维修往往没有合同约束，造成设备故障后的责任不清楚，生产和维修部门推诿扯皮。一些国外企业将外部维修的合同管理方式转接到内部维修管理，把维修的责任和利益明确化，提高了内部维修的责任和服务意识，保证了维修工期和质量。
下面，我们详细介绍一下维修资源配置方面的一些概念。企业的维修资源一般分为三块，一块是内部专业维修，第二块是内部操作员工的自主维修，第三块是企业外部的社会化、合同化维修。
(1) 内部专业化维修
由本企业专业维修人员承担的维修称为内部专业维修。
(2) 操作员工自主维修
由本企业内部设备操作人员进行的小维修活动，如加油、紧固、润滑、调整、换件以及小的解体、诊断和修理称为操作员工自主维修。
(3)外部合同维修
由社会上的专业维修公司或设备供应商、制造商，以及其他外部承包者承担，以双方签署的维修合同为约束的维修为外部合同维修。
经过长期的摸索，国内企业在维修资源配置方面也摸索出一套较为成熟的经验。对企业而言，高维修技术难度的设备较少，而维修技术难度低但维修频次较高的设备较多，企业设备分布如图35-2所示。
图35-2 企业设备分布和维修资源配置
图35-2中三角形的三个边代表不同维修资源工作量配置，三角形的底边代表员工自主维护工作量比例，从右到左，比例从0增加到100%；右边代表“合同维修”或者外协维修工作量比例，从上到右下，逐渐从0增加到100%；左边代表“专业维修”或者内部专业维修队伍承担的工作量比例，比例从左下到上，逐渐从0增加到100%。图中显示的比例只是某企业实际的配置比例。即自主维护完成工作量的20%，合同维修完成工作量的50%， 专业维修完成工作量的30%。不同的配置比例代表不同的维修状态和维修成本。一般而言，自主维护最经济，合同维修相对经济，内部专业维修最昂贵。
企业设备分布呈现一支双曲线形式，大量设备维修难度较低，少量设备维修难度高。我们主张，高难度、低数量的设备维修由技术外包来承担（企业不必保有一支高技术、高薪酬却是工作量不饱满的专业队伍）；最低难度、最低技术的设备维修由劳务外包来承担（这无论从费用上和管理上都可以使企业专注自己的核心业务）；中间分成两块，较高难度，较多数量的设备维修由企业内部维修核心专业队伍来承担，这部分对企业生产影响最大，自己掌控更加主动，响应速度更快:较低难度，较高数量的设备由操作员工白主维修来承担，这部分的维修容易掌握，又可以培养员工对设备的关注。根据目前社会化维修的大环境，企业合同化维修、内部专业维修和操作员工自主维修的比例以50%、30%和20%为宜。当然，这个数字随企业性质不同、所处地理位置和社会环境不同、操作员工素质不同而有所不同。
在工厂里，维修组织似乎总在变化，有时集中，有时分散。维修资源也总在调整，以前是万事不求人，维修自给自足，企业有五脏俱全的维修团队。后来又走向社会化，企业的设备维修全部外包，自己的维修能力弱化乃至逐渐失去，甚至有一天连谈维修价钱的人都没有了。还有些工厂，换了领导就换了章法，变来变去。
一般，企业应该提倡全员参与的自主维护，保持20%~30%的工作量比例最理想；接着考虑合同化维修，这要依赖于企业所处环境和设备实际，例如处于中心城市，或者通过网络联络，有50%的维修工作可以由外部维修力量来完成。这块工作（50%) 一般又分为两部分：简单工作（例如占30%~40%）和复杂、高难度工作（例如占10%~20%）。简单工作通过劳务外协解决；复杂、高难度却是低频率工作则通过技术外协来解泱。剩余的20%~30%工作量就是由企业内部专业维修队伍来承担。企业要为这20%~30%工作设计、保有和训练一支内部维修队伍。这部分工作往往是企业最经常遇到，工作频率较高，技术难度也相对较高的维修。这一块又称为企业的核心维修能力。
随着国际上社会分工的细致化发展趋势，维修外包化己经成为历史发展的必然和不少企业的首选。关于外包维修的选择，一般认为：低技能、低频率的工作——外包，从时间成本考虑，用内部专业维修队伍应付偶尔的低技能维修任务是不合算的；低技能、高频率的工作——外包，这样可以充分利用社会专业维修特长和管理，利用低技能、低价格特点，让企业更关注自己的核心竞争能力；高技能，低频率的工作——外包，因为维修频率低，企业保有专门的高技能维修团队， 却没有饱满的工作任务，而这支队伍的工资成本却比较高，从经济上是不合适的，不如寻求社会上的维修服务商来进行，即使每次维修费用较高也是合算的；高技能，高频率的工作——内包，这也是企业内部的核心维修能力，可以快速应付企业内部频发的维修难题，可以让主流、重要设备在企业自己的掌控之中。
显然，维修外包可以发挥其优势，也自然存在不足。其优缺点比较如表35-1所示。
表35-1 维修外包的优缺点
| 优点 |
缺点 |
灵活 |
可能选择了糟糕的维修供应商——风险 |
低投入风险 |
失去对过程的了解和控制 |
改善现金流 |
准备和响应时间可较能长 |
低潜在劳动力成本 |
失去对自已设备的了解 |
充分利用外部专家的知识 |
无法控制输入和输出 |
国际上维修外包走过了至少30年的路程，其中不乏成功的经验，也有过不少失败的教训。维修外包虽然是发展趋势，但对待维修外包却要经过细致、科学的研究。否则，外包的维修不但会给企业增加成本，也会带来生产、安全、环境的风险。
并不是所有的维修外包都是成功的。造成维修外包失败原因可能有以下几种。
·维修供应商不切实际的服务水平。
·无效、不准确的工作矩阵设计。
·数据不能及时捕捉并与企业共享。
·文化交流和沟通不够。
·双方都不明白这种战略合作意义。
成功维修外包的关键是：
·设计包含清晰规则， 全面、准确的合同。
·汇集所有相关数据且能够有效地评价。
·将服务详细分类。
·建立忠诚的客户数据库。
·要求并提供具有附加值的服务。
·充分沟通， 清楚了解双方努力的最终价值。
·确信这对于企业和个人是一件好事。
要保证外包维修成功，无论是发包还是承包企业都应该具有:
·良好信息联络渠道。
·明确的业务策略。
·可度量业务水平能力。
·适合的企业文化。
·卓越的沟通。
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