质量管理——思想不通，行动就不可靠！
导读
以下是一位企业高层在推行零缺陷管理中，关于调整员工价值观、思维方式方面的经验和心得。
零缺陷管理要求提升员工的心智水平，想的、说的、做的与公司目标、客户要求一致。人的第二生命是固有的文化。思想不通，行动就不可靠。
这种长期的艰苦工作虽然投入经济成本低，但精神成本高，正如克劳士比所说：
“改变心智是最难的管理工作，但又正是金钱和机会隐身之处’”，这是对管理者意志的磨练和能力的考验，也是零缺陷能否成功的奥秘所在。
在改变员工心态方面我们着重抓住了影响最大的调整价值观和改变思维方式两个方面，这两方面调整好了，人的行为才能保持长期稳定。有研究表明：
一个人成功80%是靠积极的心态因素，所以调整心态对个人对团队都是十分重要的管理工作。
如何帮助员工调整价值观
01 、确立公司自己的价值体系
人们所有的言行都能从他的价值观中找到根据。如何帮助员工调整价值观呢？
首先，公司要确立自己价值体系，给员工以明确的昭示。
价值体系的建立可不是一蹴而就的，要根据公司的战略目标、经营方向、市场定位、员工素质、客户群体特征等要素，综合归纳出对内有凝聚力、对外有吸引力的价值观，并且一定要可信、可行、可亲。
我们公司的核心价值观是“做正确的事，第一次把事情做正确”。目标价值观：零缺陷。基本价值观：客户、股东、员工、供方利益四位一体，实现共赢。附属价值观：宁静致远，洁净入微。
02 、侧面引导六步法
宣传各种不同类别的价值观不应只是喊口号和对员工讲空道理，我们通过各种不同的方法，多侧面地引导员工接受公司的价值理念，自觉调正自己的价值观。具体做法是：
宣传教育——理解公司价值观；
沟通整合一一认同公司价值观；
营造氛围——感受公司价值观；
规范标准——体现公司价值观；
流程再造——物化公司价值观；
机制调节——维护公司价值观。
身教重于言教，员工不但听你说的，还要看你（尤其是总经理）是不是在实践价值观。
我们提出要员工做到的干部先做到；员工未做到的，干部要帮助做到；员工做错了，干部要负连带责任。
员工还重视价值体现能否落实，做得好与差是否真正与奖惩兑现，企业做零缺陷，在鼓励员工攀登高峰的时候，一定要予以相应精神鼓励和物质回报，让他们创造的价值得到真实的体验。
我们以“三公”方针贯彻政策，赢得了员工对公司价值观的认同。
03 、要疏导不要压制
价值观的调整要自愿不能强迫，要疏导不要压制。我们提出了“集众愿为大公”的思想，把员工的各种愿望、要求集合起来，变成推动公司发展，带动个人发展的强大动力，决不以“落后”讥讽和“叛逆”批判。
- 把价值观的统一变成公司巨大的凝聚力，能产生积极作用；
- 把员工的志向调理到与公司发展同向，能化解深层矛盾；
- 把员工利益调节到与公司利益同根，能激发员工工作热情；
- 把员工行为调整到与客户要求同标，能促进零缺陷的实现。
一个企业如果内部形成了核心价值观，外部打造好了价值链，将会极大地强化自己的竞争力。而对那些不能认同公司价值理念的人决不勉强改变，因为价值观冲突最容易造成致命的内伤。
如何改变团队成员的思维方式
一个团队中大量的内外矛盾是思维方式不同造成的，不解决这个问题，扯皮拉筋的事就多，工作效率低，人为障碍必然影响零缺陷推进。
我们处在一个急速发展和跨越的社会，不用说农业经济的思维方式，即使是工业革命产生的经营管理信条都在智能时代面前迅速淡出。在这样的时代，人们的思维该如何改变呢？
企业要改变员工的思维方式是很艰难的。我们采用的办法是紧密结合实际进行活的教育，如到国外考察、去管理好的企业参观、请业内资深导师讲课以开阔眼界；用典型案例分析、脑力震荡以学会思考。
在此基础上，进行哲学训练，让员工尤其是工程师和主管以上的人员掌握一些基本哲学观点，学会一些观察和分析问题的方法。用“红蓝军对抗”方式进行换位思考，以增强认识的客观性；用水桶原理进行整体思考，以增强认识的全局性；用流程无缝衔接进行动态思考，以增强认识的连贯性……。
从国内外的多种方法，如“故障树”、“质量屋”、“鱼骨图”中进行哲理挖掘，引导大家从现象中看本质，从联系中找原因，从特性中找规律，从一般中找重点……
总之：首先要学会观察事物——做到主观尽量符合客观。这里的关键：一是要去掉头脑中原有的旧框框，摘掉有色眼镜；二是要勤于调查勇于实践。还要学会分析事物——要懂辩证法，同时要靠经验积累。
如果多数人都有比较清醒的头脑，共同的思维方式所产生的默契能使管理上升到很高的水平。因此，在企业进行哲学训练不应看作是额外负担，其实是用知识进行心灵调节的高级管理行为。
当然有时远水不解近渴，在基层，各级干部可以在工作中制定相关法则，用思路引导员工养成科学的思维习惯。
例如：我们要求对任何一个问题分析至少要有5个W的程序，问了5个“为什么”，一般问题都能找到深层次的原因。
值得重视的是改变心智是一个艰难而又痛苦的过程，必须十分注重方法和策略。
改变的力量主要靠内力，外力欺压哄骗只能自找麻烦。
改变的内容不是推行长官意志，而是要让每个人胸怀由窄变宽，眼光由近变远，思维由呆变活，习惯由常变优。
改变的过程通常要经过知错、醒悟、明理、改正几个阶段，而且常常会有反复，别人可以帮，可以促，但不可揠苗助长。各人改变的速度是有差异的，不能要求“整齐划一”。
改变的方法有很多，但一切外力只有通过自身的领悟才能起作用。改变的引力既讲“义”，又讲“利”，二者不可偏废。
改变的重点人是骨干，重点内容是价值观。改变价值观的方向不是“灭欲”和“斗私”，而是在共赢中实现自身价值。改变的力度要因人制宜。
改变的方式要区别对待：共性问题用教育加机制配合解决，个性问题要一把钥匙开一把锁。
这种先从“心”上而不是先从“行”和“形”上的改变，能持续激发员工潜能。人变聪明了，工作效率提高了，人际关系和谐了，就能从根本上实现“工作和关系”的成功。
技能的提高和知识的更新是实现零缺陷的重要智能手段，也是培训的主要内容。
零缺陷的培训方法不仅要让受训者掌握扎实的技术基本功，同时在技术培训中也要注意培育他稳定的心态和养成良好的工作习惯。例如，想的、做的、记的要一致；每个动作要一步到位，也就是保证每次都能达标。
做零缺陷的员工不能仅学会一般工作技能，还要会发现问题，预防问题，熟练地解决各种问题，以应对各种可能出现的特殊情况，还必须掌握各种信息处理的技巧，具有相应的沟通能力。
一个学习型的组织最重要的是要培养员工的学习能力，在生产能力正在由物质力向智力转移的时代，员工学习能力将影响公司的核心竞争力。
要让员工能做到零缺陷，就要培养员工会思考、会预防、会沟通、会操作、会维护、会学习。
而要达此目标，一般性培训是难以达成的，必须在教育中贯彻品质文化，练技能、练习惯、练标准，把所有主观可能犯的错误，都在教育中疏导，客观可能出现的问题都能预防，如此才能造就有用和可信赖的个人和组织。
